Förklara förändringar i tjänsten innan de blir stödfall.

Förklara vilka förändringar som sker, när det sker, vem som drabbas av dessa och vad kunden kan göra.

Förklara mätvärdena, adressändringar, överlämnandedatum och nödvändig information.

Gör det omedelbart synligt att kunden har gjort det, och att det är dags att göra det.

Förklara uttalanden, betalningsalternativ, påminnelser och kontaktvägar.

Förvandla specialprogrambeskrivningar till tydliga riktlinjer för stödberättigande och deltagande.