Selitä palvelun muutokset ennen kuin ne muuttuvat tukikohtaisiksi.

Selitä, mitä muutoksia tapahtuu, milloin, kuka kärsii, ja mitä asiakas voi tehdä.

Selventä mittarin lukemukset, osoitteenmuutokset, luovutuspäivät ja vaaditut tiedot.

Näytä alue, aika, syy ja odotettu asiakastoimi välittömästi.

Selitä lausunnot, maksukelpoiset vaihtoehdot, muistutukset ja yhteysmatkat.

Tehdään erikoisohjelmien kuvauksista selkeät pätevyys- ja osallistumisohjeet.