Verduide wijzigingen in de dienst voordat ze steungevallen worden.

Verklaar wat er verandert, wanneer, wie er door verandert en wat de klant kan doen.

Verduidelijk maken van de meters, adreswijzigingen, overdrachtsdatums en vereiste informatie.

Maak het gebied, de tijd, de reden en de verwachte klant-actie onmiddellijk zichtbaar.

Verklaar verklaringen, betaalopties, herinneringen en contactpaden.

Verwerk de beschrijvingen van de specialistische programma's in duidelijke begeleiding voor de in aanmerking komende en deelname aan de programma's.